Política de reembolso
Chez Mondial Montres, nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité et de garantir la qualité de nos produits. La plupart des demandes de nos clients sont rapidement résolues lorsqu’ils nous contactent et remplissent le formulaire de réclamation. Toutefois, les procédures décrites ci-dessous doivent être suivies strictement.
1. Processus obligatoire de résolution des litiges
Avant de contacter une banque, un émetteur de carte, un prestataire de paiement ou de demander une rétrofacturation, vous devez remplir le formulaire de réclamation à l’adresse indiquée ci-dessous.
L’envoi de ce formulaire déclenche notre processus interne de résolution des litiges. Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes lorsque le formulaire est correctement rempli.
Le lancement d’une contestation de paiement ou d’une rétrofacturation sans avoir préalablement rempli le formulaire et contacté notre service client peut entraîner un examen supplémentaire de la demande, conformément à nos procédures et à la législation applicable.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Après l’envoi du formulaire de réclamation et la prise de contact avec notre service client, un remboursement peut être accordé dans les conditions suivantes :
- L’autorisation de retour a été approuvée par Mondial Montres ;
- L’article a été retourné, reçu et inspecté ;
- L’expédition du retour respecte les instructions fournies par notre service client.
3. Délais de livraison internationale
Nous effectuons des expéditions internationales, notamment vers et depuis différents pays. Les délais de livraison peuvent donc varier.
Les retards liés aux douanes, aux inspections, au routage ou aux transporteurs ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement.
4. Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande ou, lorsque la loi l’autorise, sous forme d’avoir en magasin.
Les frais d’expédition et de manutention peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige.
5. Contact
E-mail : contact@mondialmontres.com
Questions fréquentes
Les montres sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos montres bénéficient d'une garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication.
Si un problème couvert par la garantie survient, notre équipe vous accompagnera afin de trouver la meilleure solution.
Pour toute demande concernant la garantie, contactez-nous à contact@mondialmontres.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage d'origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez simplement notre service client à l'adresse contact@mondialmontres.com.
Vos montres sont-elles authentiques ?
Oui. Toutes nos montres sont soigneusement sélectionnées afin de garantir une excellente qualité et une finition irréprochable. Chaque produit est contrôlé avant son expédition afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont protégées par un système de paiement sécurisé. Vos informations personnelles et bancaires sont traitées de manière confidentielle et protégées par des technologies de cryptage.
Vous pouvez donc commander en toute tranquillité.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre son acheminement.