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1. Demandes générales par e-mail
Pour toute question générale concernant :
- Produits
- Navigation sur le site
- Informations sur la boutique
- Demandes sans rapport avec une commande
Contactez-nous à l’adresse suivante :
Ce canal e-mail est destiné uniquement aux demandes d’information et ne permet pas d’ouvrir une demande de support, de retour, de remboursement ou de litige.
2. Assistance concernant les commandes et résolution des problèmes
Pour toute question concernant :
- Statut de la commande
- Expédition ou livraison
- Retards
- Retours
- Remboursements
- Litiges
- Problèmes liés au produit
Ce canal est le seul moyen de communication valide pour :
- Ouvrir une demande ou un dossier officiel
- Envoyer des documents, photos ou justificatifs
- Suivre le statut de votre demande
- Communiquer des informations concernant une commande spécifique
Important : Les demandes envoyées uniquement par e-mail ne sont pas considérées comme un dossier officiel et ne déclenchent pas automatiquement le processus d’examen, de retour ou de remboursement.
3. Adresse commerciale
New York, NY 10001
États-Unis
Cette adresse n’est pas un point d’accueil pour les clients et ne doit pas être utilisée comme adresse de retour.
4. Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 09:00 – 14:00
Dimanche : Fermé